Podría existir riesgo de incendio: SERNAC emite alerta de seguridad por cuatro modelos de estufas Mademsa

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una Alerta de Seguridad luego de que la empresa Electrolux de Chile S.A. informara sobre un defecto presente en diversos modelos de estufas marca Mademsa, situación que podría implicar un riesgo para la seguridad de las personas consumidoras.

La alerta afecta a cuatro modelos de estufas que corresponden a un total de 32.974 unidades distribuidas en el país entre abril y junio de 2026. Estos productos presentan una posible falla en el regulador de presión de gas. Según lo reportado por la empresa, actualmente existen 9.289 unidades en manos de consumidores.

Los modelos involucrados son:

• Estufa 15 kg GLP Bronze HG15G, serie 9000815222.

• Estufa 15 kg GLP Onix HG15B, serie 9000815213.

• Estufa 15 kg Híbrida GLP HH15B, serie 9000815234.

• Estufa 5 kg GLP HG05B, serie 900081524.

Defecto detectado

La potencial anomalía se presenta en el regulador de gas, accesorio utilizado para conectar la estufa al cilindro de Gas Licuado de Petróleo (GLP). El problema afectaría al mecanismo interno de sujeción, específicamente al retenedor de trabado, cuya función es asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador.

De acuerdo con la información entregada, se constató que en casos puntuales dicho pin podría presentar una desalineación respecto de su posición original de diseño, impidiendo que cumpla adecuadamente su función de anclaje y resistencia mecánica. Esta condición debilitaría el mecanismo de cierre del regulador, reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas en condiciones normales de uso.

El principal riesgo asociado podría producirse al accionar manualmente el mando del regulador. En esas circunstancias, eventualmente podría generarse el desprendimiento repentino del vástago. Si la estufa se encuentra conectada al gas y encendida, la liberación de gas en contacto con una fuente de ignición activa del propio producto, como la llama piloto, podría provocar una deflagración o incendio.

Incidentes registrados

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha se han registrado tres incidentes en Chile relacionados con este problema. En todos los casos se produjo el desprendimiento del vástago del regulador. Uno de los incidentes terminó en un incendio, otro registró presencia de fuego y el tercero correspondió al desprendimiento del vástago sin que se produjera incendio o fuego.

Ante esta situación, SERNAC recomienda a las personas que posean alguno de los modelos afectados descontinuar inmediatamente su uso y contactar a Mademsa a través de los canales habilitados.

Asimismo, los consumidores deberán proceder a la devolución de la estufa. Para ello, los servicios de asistencia técnica acudirán a retirar el producto en el domicilio de los usuarios. No obstante, considerando la posible alta demanda asociada a este proceso, la empresa también pondrá a disposición lugares físicos para la entrega de los equipos.

Posteriormente, los afectados podrán gestionar la devolución de su dinero. Como respaldo del proceso, la empresa emitirá un “Certificado de Cambio”, documento que acreditará la entrega del producto.

Para consultas o mayor información, los consumidores pueden comunicarse con Mademsa a través del call center 600 600 5353, del sitio web resuelve.mademsa.cl o mediante el correo electrónico soporte@mademsa.cl.

Además, quienes requieran orientación adicional pueden contactar al SERNAC escribiendo al correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl.