Adiós a la tarjeta de coordenadas: BancoEstado inicia proceso de desactivación

A través de un correo electrónico enviado a un segmento de sus clientes, BancoEstado informó que desde este 24 de noviembre la tradicional tarjeta de coordenadas dejó de estar disponible como método para autorizar transacciones, avanzando hacia sistemas de seguridad digital más robustos como BE Pass y BE Face.

En el aviso, la entidad explicó que esta decisión responde a la implementación de la Norma de Carácter General N° 538 de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), la cual establece exigencias de autenticación reforzada en medios de pago. “Debido a la implementación de la Norma de Carácter General N° 538 (…) se eliminará el uso de la tarjeta de coordenadas”, indicó el mensaje.

Aplicación gradual del cambio

Desde BancoEstado aclararon que el proceso no será inmediato para la totalidad de los usuarios. La eliminación de la tarjeta de coordenadas se aplicará por etapas y de manera paulatina, comenzando por los clientes que recibieron la notificación oficial.

La entidad explicó que la desactivación responde a una actualización normativa obligatoria para toda la industria financiera. Si bien la nueva normativa debía entrar en vigencia el 1 de agosto pasado, la fuerte controversia generada llevó a la CMF a postergar su aplicación hasta agosto de 2026. La normativa exige nuevos mecanismos de autenticación para operaciones electrónicas como transferencias y compras en línea, incorporando factores biométricos o claves dinámicas.

En este contexto, BancoEstado comenzó el reemplazo de su sistema impreso por herramientas basadas en validación facial (BE Face) y claves de seis dígitos (BE Pass), con el objetivo de disminuir los riesgos de fraude y alinearse a los estándares regulatorios.

La institución precisó que esta fase de migración está dirigida exclusivamente a usuarios que no han utilizado la tarjeta de coordenadas durante un periodo prolongado, superior a seis meses. “A este grupo de clientes (…) se les envió un correo informándoles la desactivación de dicha tarjeta”, señalaron.

Enfatizaron además que el proceso “no afecta a las personas que sí utilizan la Tarjeta de Coordenadas de manera habitual”, quienes podrán seguir empleándola mientras avanza la transición regulatoria.

Finalmente, BancoEstado indicó que continúa trabajando con distintos segmentos para asegurar una implementación ordenada, dentro de un plazo razonable y garantizando “la mejor experiencia posible” durante la adecuación a la nueva normativa.